Pasuruan (WartaBromo.com) – Selain memahami cara pengajuan refund, penumpang juga perlu mengetahui syarat dan ketentuan yang berlaku. Hal ini penting agar proses pembatalan tiket dan pengembalian dana bisa berjalan lancar tanpa kendala.
Seiring digitalisasi layanan, PT KAI menghadirkan fitur cancel train di aplikasi Access by KAI yang memudahkan pelanggan mengurus refund secara mandiri. Namun, fitur ini hanya bisa digunakan dalam kondisi dan batas waktu tertentu.
Berikut ketentuan refund tiket kereta melalui aplikasi:
- Refund bisa dilakukan melalui beberapa kanal: Penumpang dapat mengajukan pembatalan melalui loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI.
- Pengajuan di loket wajib menunjukkan bukti perjalanan: Pelanggan perlu membawa boarding pass atau e-boarding untuk diverifikasi petugas sebelum proses refund dilakukan.
- Layanan Contact Center cukup dengan data sederhana: Cukup menyampaikan kode booking dan identitas, kemudian dana akan ditransfer ke rekening yang didaftarkan.
- Refund via aplikasi berlaku untuk kondisi tertentu: Pengembalian dana melalui aplikasi Access by KAI bisa dilakukan khususnya jika perjalanan dibatalkan oleh pihak KAI.
- Batas waktu pengajuan maksimal 7 hari: Refund hanya dapat diajukan hingga 7 hari sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
- Proses pencairan dana relatif cepat: Dana refund diupayakan cair maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan disetujui.
- Bea bagasi dikembalikan penuh: Jika penumpang tidak jadi berangkat, maka biaya bagasi yang telah dibayarkan akan dikembalikan 100 persen.
Dengan memahami ketentuan ini, penumpang dapat memilih metode refund yang paling sesuai dan memastikan proses berjalan lancar. Pastikan semua data yang diberikan benar agar pengembalian dana tidak mengalami kendala. (jun)
Follow Official WhatsApp Channel WARTABROMO untuk mendapatkan update terkini berita di sekitar anda.
Klik disini.
